Compromisso de serviço

Localização actual:Fundação MacauCompromisso de serviço
Serviços prestados
  1. 1. Pedidos de apoio financeiro(Mais informações)
  2. 2. Pedidos de aluguer de instalações(Mais informações)
  3. 3. Pedidos de apoio de bolsas de estudo(Mais informações)
Itens dos serviços integrados na Carta de Qualidade Indicador de qualidade dos serviços Objectivo previsto
Pedidos de apoio financeiro a. No caso de o pedido ser apresentado ao Balcão de Pedido de Apoio Financeiro, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços num (1) dia útil a contar da data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, no sentido de completar o processo de pedido de apoio financeiro. 90%
b. No caso de que o pedido de apoio financeiro chegar à Fundação pelo correio, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços nos quatro (4) dias úteis seguintes em relação à data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, de forma a completar o processo de pedido de apoio financeiro. 90%
Tratamento do pedido para aluguer de instalações a. No prazo de nove (9) dias úteis, a contar da data de recepção do pedido, será dada uma resposta sobre o pedido para o aluguer de instalações, caso as instalações estejam disponíveis para a sua utilização e o pedido não trate de apoio financeiro. 95%
b. No prazo de quatro (4) dias úteis, a contar da data de recepção do pedido, será dada uma resposta sobre o pedido para o aluguer de instalações, caso as instalações não estejam disponíveis para a sua utilização. 95%
c. No prazo de sete (7) dias úteis, a contar da recepção do pedido, será dada uma resposta sobre o pedido para o aluguer de instalações, caso as instalações estejam disponíveis para a sua utilização e o pedido contemple, simultaneamente, um apoio financeiro. 95%
Pedidos de apoio de bolsas de estudo a. No caso de o pedido ser apresentado à Fundação, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços num (1) dia útil a contar da data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, no sentido de completar o processo de pedido de apoio financeiro. 95%
b. No caso de que o pedido de apoio de bolsas de estudo chegar à Fundação pelo correio, a verificação preliminar dos documentos que instruem o Pedido, nomeadamente, a verificação da idoneidade do requerente e se os documentos apresentados estão completos, será feita pelos Serviços nos quatro (4) dias úteis seguintes em relação à data de recepção do Pedido e, posteriormente, será emitido um recibo onde constam as informações sobre os documentos apresentados e os documentos em falta, e neste caso quais os elementos que deverão ser entregues, de forma a completar o processo de pedido de apoio financeiro. 95%

Informações adicionais e consulta

Toda e qualquer consulta, opinião, sugestão ou queixa, respeitante aos serviços prestados pela Fundação, poderá ser dirigida à Fundação, pessoalmente, por telefone, por escrito ou de outras formas. A Fundação irá designar funcionários para tratar e dar acompanhamento a cada caso.

Endereço: Avenida de Almeida Ribeiro, NºS 61-75, Circle Square, 7º-9º andares, MACAU

Telefone:(853)28966777 Fax:(853)28968658

E-mail: info@fm.org.mo, ds_info@fm.org.mo, unesco_info@fm.org.mo

Website: www.fmac.org.mo, www.unesco.org.mo

Horário de Funcionamento

Segundas às Quintas-Feiras

Esta manhã:09:00-13:00

Esta tarde:14:30-17:45

Sextas-Feiras

Esta manhã:09:00-13:00

Esta tarde:14:30-17:30

*Fechado aos Sábados, Domingos e Feriados.

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